ก่อนที่ SSA จะว่าจ้างหรือฝึกอบรม ISSO อีกครั้ง คอลลินส์ต้องโน้มน้าวใจหรือให้ความรู้ด้านภารกิจ“ฉันคิดว่าต้องใช้เครื่องมือเกือบทุกอย่างในชุดเครื่องมือของฉันและอื่นๆ อีกมาก [เพื่อจัดการกับความท้าทายในการจัดการการเปลี่ยนแปลง] ฉันเรียนรู้มาไม่น้อยเช่นกัน” เขากล่าว “การรักษาความปลอดภัยมีความเฉื่อยทางวัฒนธรรมที่ดีอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นการถ่ายทอดความต้องการและผลประโยชน์ล่วงหน้า จากนั้นจึงแสดงผลลัพธ์เกี่ยวกับผลประโยชน์อย่างรวดเร็ว ฉันคิดว่าพวกเขามองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง มากกว่าที่ฉันคาดเดา แต่ฉันก็ยังมีคนพูดว่า ‘สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น’ มันเป็นไปไม่ได้’
โดยปกติแล้วเมื่อฉันได้ยินแบบนั้น ฉันจะเริ่มน้ำลายไหล
เพราะฉันรู้สึกว่าฉันเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่คุณพยายามจะเป็น ดังนั้นฉันจึงชอบปัญหาใหญ่และซับซ้อนเหล่านั้นและแก้ปัญหาเหล่านั้น”
เขากล่าวว่าการสรรหาพนักงานปัจจุบันของ SSA หรือการหาพนักงานใหม่ที่มีทักษะด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปฏิบัติงานเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยาก“เราสามารถนำคนที่มีความสามารถจริงๆ เข้ามาได้ ทั้งจากแหล่งภายในและภายนอก” เขากล่าว “โปรแกรมหนึ่งที่เราสร้างขึ้นเรียกว่า Focus ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นโปรแกรมที่เพิ่มทักษะเพื่อให้สามารถเพิ่มทักษะให้กับบางคนที่อาจมีทักษะภาษาโคบอลหรืออะไรทำนองนั้น ซึ่งตอนนี้ยังไม่จำเป็นมากนัก แต่พวกเขา ‘ ยังคงเป็นทรัพยากรทางเทคนิคและยอดเยี่ยม แล้วเราจะปรับขนาดให้เป็นระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้อย่างไร นั่นเป็นความพยายามครั้งใหญ่สำหรับปีที่แล้วของฉัน”
คอลลินส์กล่าวว่า 24 ISSO เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่เขามองเห็นความจำเป็นในการเพิ่มจำนวนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
เขากล่าวว่า ISSO ได้สร้างผลกระทบเชิงบวกที่ผู้นำภารกิจหรือปฏิบัติการต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยเหลือมากขึ้น
อีกด้านที่ SSA มีความคืบหน้าในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาคือการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง
ลดการฉ้อโกงด้วยการจัดการ ID ที่ดีขึ้น
Collins กล่าวว่าประชาชนต้องเผชิญกับความพยายามในการฉ้อโกงจำนวนมากเมื่อพูดถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับ Social Security Administration และผ่านหมายเลขประกันสังคม
“เมื่อฉันไปถึงที่นั่น เรามีอัตราความล้มเหลวจำนวนมาก
ด้วยวิธีการแบบเก่าที่ ‘รู้จักลูกค้าของคุณ’ ในการให้คำถามเหล่านี้แก่คุณ ซึ่งยากสำหรับคุณที่จะตอบ แต่ง่ายสำหรับนักต้มตุ๋นในคำถามที่ไม่มีเงินในกระเป๋า . เรายังคงมีอัตราความล้มเหลวประมาณ 50% จากลูกค้า 30 ล้านราย” เขากล่าว “เมื่อออกไป เรามีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นมาก ขณะนี้เราอยู่ในช่วง 70% ถึง 80% โดยมีลูกค้าประมาณ 60 ถึง 70 ล้านราย เป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับเอเจนซีบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน ฉันคิดว่ามันเชื่อมโยงกับความสำเร็จที่เรามีในการตอบสนองต่อโรคระบาดเพราะเราคิดไปข้างหน้าและปรับปรุงการจัดการข้อมูลประจำตัวนั้นให้ทันสมัย”
คำถามที่ไม่อยู่ในกระเป๋าเงินได้รับการออกแบบเพื่อให้หากมีคนทำกระเป๋าเงินหาย ผู้ที่มีกระเป๋าเงินนั้นจะไม่สามารถขโมยข้อมูลระบุตัวตนได้อย่างง่ายดาย แต่ก็เป็นเรื่องยากสำหรับพลเมืองที่จะจดจำ เช่น จำนวนเงินที่แน่นอนของการชำระเงินจำนองครั้งล่าสุดของคุณ หรือที่อยู่ที่คุณอาศัยอยู่เมื่อห้าปีที่แล้ว
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
Collins กล่าวว่าคำถามประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับนักต้มตุ๋นที่ขโมยข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อรวบรวมตัวตน
“เราเปลี่ยนสิ่งนั้นเพื่อให้การพิสูจน์อักษรมีความปลอดภัยมากขึ้น เรามีชุดเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับบุคคลที่ฉลาดจริง ๆ ที่กำลังประเมิน เพื่อให้รู้ว่าคุณกำลังใช้อุปกรณ์ใด เมื่อคุณพยายามสร้างบัญชี ข้อมูลใดที่เราใช้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ เช่น ใบขับขี่ อะไรทำนองนั้น เป็นเพียงจุดข้อมูลที่แตกต่างกันและใช้ข้อมูลนั้นตามเวลาจริงในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบว่าคุณเป็นใคร เมื่อคุณสร้างบัญชี” เขากล่าว “เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ที่ทำการตรวจพิสูจน์ตัวตน ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการพิสูจน์ตัวตนประเภทที่คุณสแกนใบขับขี่ จากนั้นจะตรวจสอบผ่านแบ็คเอนด์ผ่านแผนกยานยนต์ของรัฐต่างๆ เราร่วมมือกับไปรษณีย์และพูดว่า ‘เฮ้ เราสามารถทำงานร่วมกับคุณทั้งหมดในการหาวิธีที่เราจะพิสูจน์ตัวตนด้วยตนเองที่ที่ทำการไปรษณีย์ต่างๆ ของคุณได้อย่างไร คุณมีผลงานที่ยอดเยี่ยมทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา’ เป็นการใช้ประโยชน์จากหลาย ๆ หน่วยงานที่เรารู้ว่ากำลังทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีที่ถูกต้องซึ่งเราจะสามารถเพิ่มฐานผู้ใช้ของเราได้เร็วขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น”
คอลลินส์กล่าวว่าเขาต้องการมีส่วนร่วมในภาครัฐบาลกลางมากที่สุดเท่าที่ตำแหน่งใหม่ของเขาจะอนุญาต เขากล่าวว่าเขาตั้งตารอที่จะแบ่งปันแนวคิดเพิ่มเติมกับชุมชนความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่กว้างขึ้น
